ФАК - Често постављана питања
Наш сервисни центар Вам стоји на располагању током нашег радног времена: понедељак - петак од 09.30 до 18.00 часова Т: 0511/4508 1111 Веб: ввв.еццо-реисен.де Пре него што отпутујете, уверите се да имате важећи пасош/личну карту и, ако је примењиво, актуелну визу и да испуњавате здравствене услове (нпр. вакцинације) за ваше путовање. Информације о појединим земљама могу се наћи на веб страници Федералног министарства иностраних послова ( ввв.аусваертигес-амт.де/ДЕ/ Лаендеринформатион/Уеберсицхт_Нави.хтмл ) и на веб страници Центра за медицину путовања Хамбуршког тропског института ( ввв.гесундес -реисен.де ). Коначне и обавезујуће информације о прописима о уласку могу дати само надлежне амбасаде и конзулати дотичних земаља.Како да контактирам Еццо Реисен ГмбХ?
Суботом од 10 до 15 часова
Е-маил: сервице@еццо-реисен.деГде могу да пронађем услове за улазак за моју дестинацију путовања?
Еццо Реисен ГмбХ је ваш онлајн туроператор, где можете да резервишете своје путовање онлајн 24 сата дневно, односно нон-стоп. Поред тога, наш сервисни центар вам је на располагању за телефонске резервације током нашег радног времена. Радно време: Т: 0511/4508 1111 Да, можете резервисати наша путовања телефоном, онлине на ввв.еццо-реисен.де, у нашим партнерским туристичким агенцијама и путем е-поште. Наш сервисни центар је и даље доступан телефоном за питања и понуде. Радно време: Суботом од 10 до 18 часова Времена летова су генерално необавезујућа, јер их одговарајући провајдер лета може променити у кратком року. Сервисни центар Еццо Реисен ГмбХ ће вас благовремено обавестити о променама времена лета. Након онлајн резервације, добићете е-поруку са потврдом са вашим бројем резервације и детаљима путовања. Обавезујућу резервацију потврђује организатор путовања фактуром/потврдом путовања Ако имате било каквих питања у вези са резервацијом, можете једноставно одговорити на е-поруку са потврдом. Наш сервисни центар ће вас одмах контактирати. Радно време: Т: 0511/4508 1111 Када могу да резервишем своје путовање?
понедељак - петак од 09.30 до 18.00 часова
Суботом од 10 до 15 часова
Е-маил: сервице@еццо-реисен.деМогу ли резервисати телефоном?
понедељак - петак од 09.30 до 18.00 часова
Т: 0511/4508 1111
Е-маил: сервице@еццо-реисен.деДа ли су резервације обавезујуће време летова?
Како да знам да је моја резервација потврђена?
понедељак - петак од 09.30 до 18.00 часова
Суботом од 10 до 15 часова
Е-маил: сервице@еццо-реисен.де
Шта значе скраћенице аеродрома?
Скраћеница аеродрома или такозвани ИАТА код од 3 слова је званична скраћеница аеродрома коју је одредила ИАТА (Интернатионал Аирлине Транспорт Ассоциатион).
За аеродром Франкфурт Рхеин-Маин, на пример, ФРА је скраћеница аеродрома.
Ову скраћеницу није увек лако препознати јер неке прате назив аеродрома, нпр. Б. ФЦО за аеродром Фиумицино у Риму.
Ако на одредишту постоји више аеродрома, може се десити да се код од 3 слова не може повезати са именом града, нпр. На пример, за Берлин се примењују следеће скраћенице аеродрома: ТКСЛ и СКСФ.
Више информација можете пронаћи на ввв.3леттерцоде.де.
Како разумети дата времена лета?
Наведена времена су локална времена за одговарајући аеродром.
Напомена: Промене распореда летова су изричито резервисане.
Да ли су резервације обавезујуће време летова?
Времена летова су генерално необавезујућа, јер их одговарајући провајдер може променити у кратком року.
Сервисни центар Еццо Реисен ГмбХ ће вас благовремено обавестити о променама времена лета.
У ком узрасту се беба сматра дететом?
Авио-компаније обично називају бебе дојенчадима до 23 месеца.
Бебе немају право на сопствено седиште и морају да путују у крилу одрасле особе.
Од 2. рођендана деца плаћају дечију карту и имају право на сопствено седиште.
Тарифа за децу углавном се примењује до и укључујући једанаест година старости.
Од 12. рођендана дете се сматра одраслим и мора да плати у целости.
Како функционише чекирање?
Обратите пажњу на упутства за чекирање на вашим путним документима, која се могу разликовати у зависности од авио-компаније.
Како и када се плаћа резервисано путовање?
Цена путовања се може платити банковним трансфером или кредитном картицом.
Фактуре/потврде путовања и безбедносна напомена се увек шаљу е-поштом.
Осим ако није другачије наведено, плаћање путних услуга врши се директно Еццо Реисен ГмбХ, чак и ако је резервација извршена преко туристичке агенције.
Сва плаћања се врше искључиво на рачун који је тамо наведен, уз навођење броја резервације приказаног на рачуну/потврди путовања.
Депозит од 20% од цене путовања доспева одмах. Депозит ће бити додат на цену путовања. Коначна уплата, умањена за аконтацију, мора бити извршена најкасније 30 дана пре поласка.
Приликом плаћања кредитном картицом, депозит и преостали износ биће аутоматски наплаћени са ваше кредитне картице на одговарајући датум доспећа.
Такође вас молимо да поштујете сва ограничења плаћања на вашој кредитној картици како би плаћање могло бити извршено на време.
Након што се уплати укупна цена путовања, ми ћемо Вам послати путне исправе најкасније недељу дана пре почетка путовања.
За резервације од 30 дана пре поласка, укупан износ доспева одмах.
Имајте на уму следеће опције плаћања у зависности од тога када путујете:
Банковни трансфер: Могућ до 8 дана пре поласка.
Кредитна картица: МастерЦард и Виса. Могуће до 3 дана пре поласка.
Како и када се плаћају краткорочне резервације путовања (од 7 дана пре поласка)?
За резервације у последњем тренутку, послаћемо вам е-пошту са свим информацијама које су вам потребне да платите путовање.
За краткорочне резервације (од 7 дана пре поласка) рачун се може платити само кредитном картицом.
Од чега се састоје моје путне исправе за пакет аранжман?
Ваша путна исправа укључује:
- авио карта (е-карте)
- Ваучер за хотел
- Путне информације
Уколико документе не добијете на време, односно најкасније 7 дана пре поласка, обратите се нашем сервисном центру што је пре могуће.
Шта је безбедносни сертификат?
Туроператори у Немачкој су у обавези да се осигурају од могућег банкрота.
Након обавезујуће резервације вашег путовања, заједно са потврдом резервације/фактуром добијате безбедносни сертификат.
Дакле, ако ваш организатор путовања постане несолвентан пре или током вашег путовања, осигуравајућа компанија или банка ће покрити насталу штету.
То значи да ће бити надокнађене већ извршене уплате које су пропале због стечаја, као и други трошкови који би могли настати као резултат повратног пута који морате сами да организујете.
Препоручљиво је да понесете безбедносни сертификат са собом на одмор.
Када и како ћу добити путне исправе?
За ваше резервације, обично ћете следећег дана добити обавезујућу потврду резервације/фактуру и безбедносни сертификат искључиво путем е-поште.
Овде су поново наведени рокови и износ дотичне уплате (аванс и коначна уплата). Путне исправе ћете добити најкасније 7 дана пре поласка.
Уколико путне исправе нисте добили најмање 6 дана пре поласка, молимо вас да обавестите наш сервисни центар што је пре могуће.
Шта да радим ако пронађем грешку на својим картама?
Ако постоје неслагања на вашем рачуну или грешке у путним исправама, обратите се нашем сервисном центру.
Коме могу да се обратим ако имам притужбу током или након путовања?
Ако током вашег одмора буде било каквих притужби, обратите се туристичком водичу који је наведен у информацијама о путовању директно на лицу места и, ако је могуће, писмено потврдите недостатке.
Након повратка, доставите нам списак недостатака у писаној форми, поштујући рокове.
Све рекламације морају бити поднете у писаној форми и достављене организатору најкасније месец дана по завршетку вашег путовања.