FAQ - Часто задаваемые вопросы
Наш сервисный центр доступен для вас в рабочее время: Понедельник - пятница с 09.30 до 18.00 часов T: 0511/4508 1111 Web: www.ecco-reisen.de Перед поездкой убедитесь, что у вас есть действительный паспорт/удостоверение личности и, если применимо, действующая виза, а также что вы соответствуете медицинским требованиям (например, прививкам) для вашей поездки. Информацию по конкретным странам можно найти на сайте Федерального министерства иностранных дел(www.auswaertiges-amt.de/DE/Laenderinformationen/Uebersicht_Navi.html) и на сайте Центра медицины путешествий Гамбургского тропического института(www.gesundes-reisen.de). Окончательная и обязательная информация о требованиях к въезду может быть предоставлена только ответственными посольствами и консульствами соответствующих стран.Как связаться с компанией Ecco Reisen GmbH?
Субботы с 10.00 до 15.00 часов
E-mail: service@ecco-reisen.deГде я могу найти требования к въезду в страну назначения?
Ecco Reisen GmbH - это ваш онлайн-туроператор, где вы можете забронировать поездку онлайн 24 часа в сутки, круглосуточно. Кроме того, наш сервисный центр доступен для бронирования по телефону в рабочее время. Часы работы: T: 0511/4508 1111 Да, вы можете забронировать наши туры по телефону, через интернет на сайте www.ecco-reisen.de, в наших партнерских туристических агентствах и по электронной почте. Наш сервисный центр по-прежнему доступен по телефону для вопросов и предложений. Часы работы: Субботы с 10.00 до 18.00 часов Время вылета, как правило, не является обязательным, поскольку может быть изменено соответствующим провайдером рейсов в кратчайшие сроки. Сервисный центр Ecco Reisen GmbH своевременно проинформирует вас об изменении времени вылета. После бронирования через Интернет вы получите подтверждение по электронной почте с номером бронирования и деталями поездки. Обязательное бронирование подтверждается туроператором посредством выставления счета/подтверждения поездки. Если у вас возникли вопросы по бронированию, вы можете просто ответить на письмо с подтверждением бронирования. После этого наш сервисный центр немедленно свяжется с вами. Часы работы: T: 0511/4508 1111 Когда я могу забронировать свою поездку?
Понедельник - пятница с 09.30 до 18.00 часов
Субботы с 10.00 до 15.00 часов
E-mail: service@ecco-reisen.deМогу ли я забронировать номер по телефону?
Понедельник - пятница с 09.30 до 18.00 часов
T: 0511/4508 1111
E-mail: service@ecco-reisen.deЯвляется ли бронирование обязательным временем вылета?
Как я узнаю, что мое бронирование подтверждено?
Понедельник - пятница с 09.30 до 18.00 часов
Субботы с 10.00 до 15.00 часов
E-mail: service@ecco-reisen.de
Что означают аббревиатуры аэропортов?
Код аэропорта или так называемый трехбуквенный код IATA - это официальный код аэропорта, определяемый IATA (Международной ассоциацией воздушного транспорта).
Например, для аэропорта Франкфурт-Рейн-Майн аббревиатура аэропорта - FRA.
Эти аббревиатуры не всегда легко распознать, поскольку некоторые из них основаны на названии аэропорта, например, FCO для аэропорта Фьюмичино в Риме.
Если в пункте назначения несколько аэропортов, может случиться так, что трехбуквенный код не связан с названием города, например, для Берлина используются следующие коды аэропортов: TXL и SXF.
Для получения дополнительной информации см. www.3lettercode.de .
Как следует понимать заявленное время полета?
Указанное время является местным временем соответствующего аэропорта.
Примечание: Расписание рейсов может быть изменено без предварительного уведомления.
Является ли бронирование обязательным временем вылета?
Время вылета, как правило, не является обязательным, поскольку может быть изменено соответствующим провайдером в кратчайшие сроки.
Сервисный центр Ecco Reisen GmbH своевременно проинформирует вас об изменении времени вылета.
В каком возрасте ребенок считается ребенком?
Как правило, авиакомпании называют младенцев в возрасте до 23 месяцев детьми.
Младенцы не имеют права на собственное место и должны путешествовать на коленях у взрослого.
С двухлетнего возраста дети оплачивают детский тариф и имеют право на собственное место.
Детский тариф обычно действует до одиннадцати лет включительно.
С 12 лет ребенок считается взрослым и должен платить полностью.
Как происходит регистрация?
Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкциями по регистрации на рейс в ваших проездных документах, которые могут отличаться в зависимости от авиакомпании.
Как и когда будет оплачена забронированная поездка?
Стоимость тура может быть оплачена банковским переводом или кредитной картой.
Счет/подтверждение поездки и страховой сертификат всегда высылаются по электронной почте.
Если не указано иное, оплата туристических услуг производится непосредственно компании Ecco Reisen GmbH, даже если бронирование было осуществлено через туристическое агентство.
Все платежи должны производиться исключительно на номер счета, указанный в счете/подтверждении поездки.
Депозит в размере 20% от стоимости тура вносится немедленно. Залог будет зачтен в стоимость тура. Остаток, за вычетом внесенного залога, должен быть оплачен не позднее, чем за 30 дней до отъезда.
Если вы платите кредитной картой, депозит и остаток автоматически списываются с вашей кредитной карты в соответствующую дату платежа.
Мы также просим вас отметить все лимиты платежей по вашей кредитной карте, чтобы платеж мог быть произведен вовремя.
После оплаты общей стоимости тура мы вышлем вам проездные документы не позднее, чем за неделю до начала тура.
При бронировании за 30 и более дней до отъезда вся сумма вносится немедленно.
Обратите внимание на следующие варианты оплаты в зависимости от начала вашего путешествия:
Банковский перевод: возможен за 8 дней до отъезда.
Кредитная карта: MasterCard и Visa. Возможна за 3 дня до вылета.
Как и когда оплачиваются бронирования краткосрочных поездок (от 7 дней до вылета)?
При бронировании в короткие сроки мы вышлем вам по электронной почте всю необходимую информацию для оплаты вашей поездки.
При бронировании в короткие сроки (за 7 и более дней до отъезда) счет может быть оплачен только кредитной картой.
Из чего состоят мои проездные документы для пакетного тура?
Ваши проездные документы включают:
- Билет (электронные билеты)
- гостиничный ваучер
- Информация для путешественников
Если вы не получили документы вовремя, т.е. не позднее, чем за 7 дней до вылета, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нашим сервисным центром.
Что такое бумага на движимое имущество?
Туроператоры в Германии обязаны страховать себя от возможного банкротства.
После обязательного бронирования вашей поездки вы получите страховой сертификат вместе с подтверждением бронирования/счетом-фактурой.
Таким образом, если ваш туроператор станет неплатежеспособным до или во время вашей поездки, страховая компания или кредитная организация покроет понесенные убытки.
Таким образом, уже произведенные платежи, которые были утрачены в связи с банкротством, а также дальнейшие расходы, которые вы можете понести из-за необходимости самостоятельно организовывать обратную дорогу, будут возмещены.
Рекомендуется взять страховое свидетельство с собой в отпуск.
Когда и как я получу проездные документы?
При бронировании вы обычно получаете обязательное подтверждение бронирования/счет-фактуру и сертификат безопасности только на следующий день по электронной почте.
Здесь еще раз указаны сроки и сумма соответствующего платежа (депозит и остаток). Вы получите проездные документы не позднее, чем за 7 дней до вылета.
Если вы не получили проездные документы не менее чем за 6 дней до вылета, пожалуйста, как можно скорее сообщите об этом в наш сервисный центр.
Что делать, если я обнаружил ошибку в билетах?
В случае обнаружения расхождений в счете или ошибок в проездных документах, пожалуйста, свяжитесь с нашим сервисным центром.
К кому я могу обратиться, если у меня возникнут жалобы во время или после поездки?
Если у вас возникли жалобы во время отдыха, пожалуйста, свяжитесь с вашим гидом, указанным в туристической информации непосредственно на месте, и, если возможно, получите письменное подтверждение недостатков.
После возвращения подайте нам перечень дефектов в письменном виде, соблюдая установленные сроки.
Все жалобы должны быть поданы в письменном виде и должны поступить к организаторам не позднее, чем через месяц после окончания вашей поездки.