FAQ - Často kladené otázky
Naše servisní středisko je vám k dispozici v pracovní době: Pondělí - pátek od 9.30 do 18.00 hodin T: 0511/4508 1111 Web: www.ecco-reisen.de Před cestou se ujistěte, že máte platný cestovní pas/občanský průkaz a případně platné vízum a že splňujete zdravotní požadavky (např. očkování) pro vaši cestu. Informace o jednotlivých zemích najdete na internetových stránkách Spolkového ministerstva zahraničí(www.auswaertiges-amt.de/DE/Laenderinformationen/Uebersicht_Navi.html) a na stránkách Centra cestovní medicíny hamburského tropického institutu(www.gesundes-reisen.de). Konečné a závazné informace o podmínkách vstupu mohou poskytnout pouze příslušná velvyslanectví a konzuláty příslušných zemí.Jak mohu kontaktovat společnost Ecco Reisen GmbH?
soboty od 10.00 do 15.00 hodin
E-mail: service@ecco-reisen.deKde najdu požadavky na vstup do své destinace?
Ecco Reisen GmbH je váš online touroperátor, u něhož si můžete rezervovat cestu online 24 hodin denně, po celý den. Kromě toho je naše servisní středisko v pracovní době k dispozici pro telefonické rezervace. Pracovní doba: T: 0511/4508 1111 Ano, naše zájezdy si můžete rezervovat telefonicky, na internetu na adrese www.ecco-reisen.de , u našich partnerských cestovních kanceláří a e-mailem. Naše servisní středisko je stále k dispozici na telefonu pro dotazy a nabídky. Pracovní doba: soboty od 10.00 do 18.00 hodin Časy letů jsou obecně nezávazné, protože je může příslušný poskytovatel letů v krátké době změnit. Servisní středisko společnosti Ecco Reisen GmbH vás bude včas informovat o změnách času letu. Po provedení online rezervace obdržíte potvrzovací e-mail s číslem rezervace a údaji o cestě. Závaznou rezervaci potvrdí pořadatel zájezdu fakturou/potvrzením o cestě. Máte-li jakékoli dotazy k rezervaci, můžete jednoduše odpovědět na potvrzovací e-mail. Naše servisní středisko vás bude neprodleně kontaktovat. Pracovní doba: T: 0511/4508 1111 Kdy si mohu rezervovat cestu?
Pondělí - pátek od 9.30 do 18.00 hodin
soboty od 10.00 do 15.00 hodin
E-mail: service@ecco-reisen.deMohu provést rezervaci po telefonu?
Pondělí - pátek od 9.30 do 18.00 hodin
T: 0511/4508 1111
E-mail: service@ecco-reisen.deJe rezervace závazná?
Jak zjistím, že je moje rezervace potvrzena?
Pondělí - pátek od 9.30 do 18.00 hodin
soboty od 10.00 do 15.00 hodin
E-mail: service@ecco-reisen.de
Co znamenají zkratky letišť?
Kód letiště nebo takzvaný třípísmenný kód IATA je oficiální kód letiště, který určuje IATA (Mezinárodní asociace leteckých dopravců).
Například u letiště Frankfurt nad Mohanem je zkratka letiště FRA.
Tyto zkratky není vždy snadné rozpoznat, protože některé vycházejí z názvu letiště, např. FCO pro letiště Fiumicino v Římě.
Pokud je v cílové destinaci více letišť, může se stát, že třípísmenný kód není spojen s názvem města, např. pro Berlín platí následující kódy letišť: TXL a SXF.
Další informace naleznete na adrese www.3lettercode.de .
Jak je třeba chápat uvedené doby letu?
Uvedené časy jsou místní časy příslušného letiště.
Poznámka: Letové řády se mohou změnit bez předchozího upozornění.
Je rezervace závazná?
Časy letů jsou obecně nezávazné, protože je může příslušný poskytovatel letů v krátké době změnit.
Servisní středisko společnosti Ecco Reisen GmbH vás bude včas informovat o změnách času letu.
V jakém věku je dítě považováno za dítě?
Letecké společnosti zpravidla označují děti do 23 měsíců věku jako kojence.
Děti nemají nárok na vlastní sedadlo a musí cestovat na klíně dospělého.
Od 2. roku věku dítěte se platí dětské jízdné a dítě má nárok na vlastní sedadlo.
Dětské jízdné platí zpravidla do jedenácti let včetně.
Od 12 let je dítě považováno za dospělou osobu a musí platit plnou částku.
Jak probíhá odbavení ?
Řiďte se pokyny k odbavení v cestovních dokladech, které se mohou lišit v závislosti na letecké společnosti.
Jak je možné zrušit cestu?
Od cesty můžete odstoupit kdykoli před jejím zahájením.
Zrušení rezervace je třeba neprodleně oznámit společnosti Ecco Reisen GmbH nebo rezervační cestovní kanceláři.
Ve vašem vlastním zájmu a abychom předešli nedorozuměním, přijímáme zrušení rezervace pouze písemně (e-mailem).
Informace o storno poplatcích v jednotlivých případech naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách.
Jak je možné změnit cestu?
O změnu rezervace lze požádat písemně (e-mailem) nejpozději 30 dní před odjezdem.
Změna rezervace zahrnuje například změnu data cesty, destinace, místa odjezdu, ubytování nebo dopravy.
Obraťte se prosím na naše servisní středisko.
Z čeho se skládají mé cestovní doklady pro zájezd?
Vaše cestovní doklady zahrnují:
- Vstupenka (e-tickets)
- hotelový poukaz
- Cestovní informace
Pokud neobdržíte doklady včas, tj. alespoň 7 dní před odjezdem, kontaktujte co nejdříve naše servisní středisko.
Co je to listinný papír?
Cestovní kanceláře v Německu jsou povinny se pojistit proti případnému úpadku.
Po závazné rezervaci zájezdu obdržíte spolu s potvrzením rezervace/faktury také certifikát o pojištění.
Pokud se tedy cestovní kancelář dostane do platební neschopnosti před vaší cestou nebo v jejím průběhu, vzniklou ztrátu pokryje pojišťovna nebo úvěrová instituce.
Budou vám tedy vráceny již zaplacené platby, které propadly z důvodu úpadku, i další výdaje, které vám mohou vzniknout v důsledku nutnosti zorganizovat si zpáteční cestu.
Doporučujeme vzít si s sebou na dovolenou potvrzení o pojištění.
Kdy a jak obdržím cestovní doklady?
Závazné potvrzení rezervace/fakturu a bezpečnostní certifikát obdržíte obvykle následující den pouze e-mailem.
Zde jsou opět uvedeny termíny a výše příslušné platby (záloha a zůstatek). Cestovní doklady obdržíte nejpozději 7 dní před odjezdem.
Pokud neobdržíte cestovní doklady alespoň 6 dní před odjezdem, informujte o tom co nejdříve naše servisní středisko.
Co mám dělat, pokud jsem na svých letenkách našel chybu?
Pokud se na faktuře vyskytnou nesrovnalosti nebo chyby v cestovních dokladech, obraťte se na naše servisní středisko.
Na koho se mohu obrátit v případě stížnosti během cesty nebo po ní?
V případě jakýchkoli stížností během dovolené se obraťte na průvodce uvedeného v cestovních informacích přímo na místě a pokud je to možné, nechte si nedostatky písemně potvrdit.
Po vrácení nám seznam závad předložte písemně a dodržujte stanovené lhůty.
Všechny stížnosti musí být podány písemně a musí být organizátorovi doručeny nejpozději do jednoho měsíce po skončení cesty.