SSS - Sıkça sorulan sorular
Servis merkezimiz çalışma saatlerimiz içinde hizmetinizdedir: Pazartesi - Cuma 09.30 - 18.00 saatleri arasında T: 0511/4508 1111 Web: www.ecco-reisen.de Seyahate çıkmadan önce lütfen geçerli bir pasaportunuz/kimlik kartınız ve varsa güncel bir vizeniz olduğundan ve seyahatiniz için gerekli sağlık koşullarını (örn. aşılar) karşıladığınızdan emin olun. Ülkeye özgü bilgileri Dışişleri Bakanlığı'nın web sitesinde(www.auswaertiges-amt.de/DE/Laenderinformationen/Uebersicht_Navi.html) ve Hamburg Tropikal Enstitüsü Seyahat Tıbbı Merkezi'nin web sitesinde(www.gesundes-reisen.de) bulabilirsiniz. Giriş koşullarına ilişkin nihai ve bağlayıcı bilgiler yalnızca ilgili ülkelerin sorumlu büyükelçilikleri ve konsoloslukları tarafından sağlanabilir.Ecco Reisen GmbH'ye nasıl ulaşabilirim?
Cumartesi günleri 10.00 - 15.00 saatleri arasında
E-posta: service@ecco-reisen.deGideceğim yer için giriş koşullarını nerede bulabilirim?
Ecco Reisen GmbH, seyahatiniz için günün 24 saati online rezervasyon yapabileceğiniz online tur operatörünüzdür. Ayrıca, servis merkezimiz çalışma saatlerimiz içinde telefonla rezervasyona açıktır. Çalışma saatleri: T: 0511/4508 1111 Evet, turlarımız için telefonla, internet üzerinden www.ecco-reisen.de adresinden, ortak seyahat acentelerimizden ve e-posta yoluyla rezervasyon yaptırabilirsiniz. Servis merkezimiz sorular ve teklifler için hala telefonla ulaşılabilir durumdadır. Çalışma saatleri: Cumartesi günleri 10.00 - 18.00 saatleri arasında Uçuş saatleri genellikle bağlayıcı değildir, çünkü ilgili uçuş sağlayıcısı tarafından kısa sürede değiştirilebilirler. Ecco Reisen GmbH Servis Merkezi uçuş saati değişiklikleri hakkında sizi zamanında bilgilendirecektir. Online rezervasyon yaptıktan sonra, rezervasyon numaranızı ve seyahat detaylarınızı içeren bir onay e-postası alacaksınız. Bağlayıcı rezervasyon, tur operatörü tarafından bir fatura/seyahat onayı ile teyit edilir. Rezervasyonla ilgili herhangi bir sorunuz varsa, onay e-postasını yanıtlamanız yeterlidir. Servis merkezimiz derhal sizinle irtibata geçecektir. Çalışma saatleri: T: 0511/4508 1111 Seyahatimi ne zaman rezerve edebilirim?
Pazartesi - Cuma 09.30 - 18.00 saatleri arasında
Cumartesi günleri 10.00 - 15.00 saatleri arasında
E-posta: service@ecco-reisen.deTelefonla rezervasyon yapabilir miyim?
Pazartesi - Cuma 09.30 - 18.00 saatleri arasında
T: 0511/4508 1111
E-posta: service@ecco-reisen.deRezervasyon süreleri bağlayıcı mı?
Rezervasyonumun onaylandığını nasıl anlarım?
Pazartesi - Cuma 09.30 - 18.00 saatleri arasında
Cumartesi günleri 10.00 - 15.00 saatleri arasında
E-posta: service@ecco-reisen.de
Havalimanı kısaltmaları ne anlama geliyor?
Havaalanı kodu veya IATA 3 harfli kodu, bir havaalanının IATA (Uluslararası Havayolu Taşımacılığı Birliği) tarafından belirlenen resmi kodudur.
Örneğin Frankfurt Rhine-Main Havalimanı için FRA havalimanı kısaltmasıdır.
Bu kısaltmaları tanımak her zaman kolay değildir çünkü bazıları havalimanının ismine dayanmaktadır, örneğin Roma'daki Fiumicino Havalimanı için FCO.
Bir varış noktasında birden fazla havalimanı varsa, 3 harfli kod şehir adıyla ilişkili olmayabilir, örneğin Berlin için aşağıdaki havalimanı kodları geçerlidir: TXL ve SXF.
Daha fazla bilgi için bkz. www.3lettercode.de .
Belirtilen uçuş süreleri nasıl anlaşılmalıdır?
Belirtilen saatler ilgili havalimanının yerel saatleridir.
Not: Uçuş programları önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir.
Rezervasyon bağlayıcı bir uçuş saati mi?
Uçuş saatleri genellikle bağlayıcı değildir, çünkü ilgili sağlayıcı tarafından kısa sürede değiştirilebilirler.
Ecco Reisen GmbH Servis Merkezi uçuş saati değişiklikleri hakkında sizi zamanında bilgilendirecektir.
Bir bebek kaç yaşında çocuk olarak kabul edilir?
Kural olarak, havayolları 23 aya kadar olan bebekleri bebek olarak adlandırır.
Bebekler kendi koltuklarına sahip değildir ve bir yetişkinin kucağında seyahat etmelidir.
Çocuklar 2. yaş günlerinden itibaren çocuk ücreti öderler ve kendi koltuklarına oturma hakkına sahip olurlar.
Çocuk ücreti genellikle on bir yaşına kadar ve on bir yaş dahil geçerlidir.
12 yaşından itibaren çocuk yetişkin olarak kabul edilir ve tam ödeme yapması gerekir.
Check-in nasıl yapılıyor?
Lütfen seyahat belgelerinizdeki check-in talimatlarına bakın; bu talimatlar havayoluna göre değişiklik gösterebilir.
Rezervasyonu yapılan seyahatin ödemesi nasıl ve ne zaman yapılacak?
Tur bedeli banka havalesi veya kredi kartı ile ödenebilir.
Fatura/seyahat onayı ve sigorta sertifikası her zaman e-posta ile gönderilir.
Aksi belirtilmedikçe, rezervasyon bir seyahat acentesi aracılığıyla yapılmış olsa bile, seyahat hizmetleri için ödeme doğrudan Ecco Reisen GmbH'ye yapılır.
Tüm ödemeler yalnızca faturada/seyahat onayında belirtilen hesap numarasına yapılmalıdır.
Tur bedelinin %20'si tutarındaki depozito hemen ödenmelidir. Depozito tur fiyatına yansıtılacaktır. Ödenen depozito düşüldükten sonra kalan bakiyenin kalkıştan en geç 30 gün önce ödenmesi gerekmektedir.
Kredi kartı ile ödeme yapmanız halinde, depozito ve bakiye ilgili son ödeme tarihinde otomatik olarak kredi kartınızdan tahsil edilecektir.
Ödemenin zamanında yapılabilmesi için kredi kartınızdaki ödeme limitlerini de not etmenizi rica ediyoruz.
Toplam tur ücretinin ödenmesinden sonra, seyahat belgelerini turun başlamasından en geç bir hafta önce size göndereceğiz.
Kalkıştan 30 gün veya daha uzun süre önce yapılan rezervasyonlarda toplam tutar derhal ödenir.
Lütfen yolculuğunuzun başlangıcına bağlı olarak aşağıdaki ödeme seçeneklerine dikkat edin:
Banka havalesi: Kalkıştan 8 gün öncesine kadar mümkündür.
Kredi kartı: MasterCard ve Visa. Kalkıştan 3 gün öncesine kadar mümkündür.
Kısa süreli seyahat rezervasyonları nasıl ve ne zaman ödenir (kalkıştan 7 gün öncesinden itibaren)?
Kısa süreli rezervasyonlarda, seyahatiniz için ödeme yapmanız için gerekli tüm bilgileri size e-posta ile göndereceğiz.
Kısa süreli rezervasyonlarda (kalkıştan 7 gün veya daha önce), fatura yalnızca kredi kartıyla ödenebilir.
Bir paket tur için seyahat belgelerim nelerden oluşur?
Seyahat belgeleriniz şunları içerir:
- Bilet (e-biletler)
- otel kuponu
- Seyahat bilgileri
Belgelerinizi zamanında, yani kalkıştan en az 7 gün önce almazsanız, lütfen mümkün olan en kısa sürede Hizmet Merkezimizle iletişime geçin.
Menkul kıymet kağıdı nedir?
Almanya'daki tur operatörleri olası bir iflasa karşı kendilerini sigortalamakla yükümlüdür.
Seyahatinizin bağlayıcı rezervasyonundan sonra, rezervasyon onayı/faturası ile birlikte sigorta sertifikasını alacaksınız.
Dolayısıyla, tur operatörünüz seyahatinizden önce veya seyahatiniz sırasında iflas ederse, bir sigorta şirketi veya kredi kuruluşu meydana gelen zararı karşılayacaktır.
Böylece, iflas nedeniyle kaybedilen ödemelerin yanı sıra kendi dönüş yolculuğunuzu organize etmek zorunda kalmanız nedeniyle yapabileceğiniz diğer masraflar da geri ödenecektir.
Tatile çıkarken sigorta sertifikasını yanınıza almanız tavsiye edilir.
Seyahat belgelerini ne zaman ve nasıl alacağım?
Rezervasyonlarınız için genellikle bağlayıcı bir rezervasyon onayı/faturası ve garanti belgesi yalnızca ertesi gün e-posta ile tarafınıza gönderilecektir.
Son ödeme tarihleri ve ilgili ödeme miktarı (depozito ve bakiye) burada bir kez daha listelenmiştir. Seyahat belgelerinizi kalkıştan en geç 7 gün önce alacaksınız.
Seyahat belgeleriniz kalkıştan en az 6 gün önce elinize ulaşmazsa, lütfen mümkün olan en kısa sürede Hizmet Merkezimizi bilgilendirin.
Biletlerimde bir hata bulursam ne yapmalıyım?
Faturanızda herhangi bir tutarsızlık veya seyahat belgelerinizde hatalar varsa, lütfen Hizmet Merkezimizle iletişime geçin.
Seyahatim sırasında veya sonrasında bir şikayetim olursa kiminle iletişime geçebilirim?
Tatiliniz sırasında herhangi bir şikayetiniz olursa, lütfen seyahat bilgilerinde adı geçen tur rehberinizle doğrudan yerinde iletişime geçin ve mümkünse eksiklikleri yazılı olarak teyit ettirin.
Dönüşünüzden sonra, son teslim tarihlerine uyarak kusurların listesini yazılı olarak bize gönderin.
Tüm şikayetler yazılı olarak yapılmalı ve seyahatinizin bitiminden sonra en geç bir ay içinde organizatöre ulaşmalıdır.