FAQ - Ofte stillede spørgsmål
Vores servicecenter står til rådighed for dig i vores åbningstider: Mandag - fredag fra kl. 09.30 - 18.00 T: 0511/4508 1111 Web: www.ecco-reisen.de Før du rejser, skal du sikre dig, at du har et gyldigt pas/id-kort og, hvis det er relevant, et aktuelt visum, samt at du opfylder de sundhedsmæssige krav (f.eks. vaccinationer), der gælder for din rejse. Der findes landespecifikke oplysninger på hjemmesiden for det tyske udenrigsministerium(www.auswaertiges-amt.de/DE/Laenderinformationen/Uebersicht_Navi.html) og på hjemmesiden for rejsemedicinsk center ved Hamburg Tropical Institute(www.gesundes-reisen.de). Endelige og bindende oplysninger om indrejsekrav kan kun gives af de ansvarlige ambassader og konsulater i de respektive lande.Hvordan kan jeg kontakte Ecco Reisen GmbH?
Lørdage fra kl. 10.00 - 15.00
E-mail: service@ecco-reisen.deHvor kan jeg finde indrejsekravene for min destination?
Ecco Reisen GmbH er din online-rejsearrangør, hvor du kan bestille din rejse online 24 timer i døgnet, døgnet rundt. Desuden er vores servicecenter tilgængeligt for telefoniske reservationer i vores åbningstider. Åbningstider: T: 0511/4508 1111 Ja, du kan bestille vores ture pr. telefon, på internettet på www.ecco-reisen.de , hos vores partnerrejsebureauer og pr. e-mail. Vores servicecenter er stadig tilgængeligt pr. telefon for spørgsmål og tilbud. Åbningstider: Lørdage fra kl. 10.00 - 18.00 Flyvetider er generelt uforpligtende, da de kan ændres af den pågældende flyudbyder med kort varsel. Ecco Reisen GmbH's servicecenter informerer dig i god tid om ændringer i flyvetiden. Når du har booket online, modtager du en bekræftelsesmail med dit bookingnummer og dine rejseoplysninger. Den bindende booking bekræftes af rejsearrangøren ved hjælp af en faktura/rejsebekræftelse. Hvis du har spørgsmål om reservationen, kan du blot svare på e-mailen med bekræftelsen. Vores servicecenter vil derefter straks kontakte dig. Åbningstider: T: 0511/4508 1111 Hvornår kan jeg bestille min rejse?
Mandag - fredag fra kl. 09.30 - 18.00
Lørdage fra kl. 10.00 - 15.00
E-mail: service@ecco-reisen.deKan jeg bestille pr. telefon?
Mandag - fredag fra kl. 09.30 - 18.00
T: 0511/4508 1111
E-mail: service@ecco-reisen.deEr bookingen en bindende flyvetid?
Hvordan ved jeg, at min reservation er bekræftet?
Mandag - fredag fra kl. 09.30 - 18.00
Lørdage fra kl. 10.00 - 15.00
E-mail: service@ecco-reisen.de
Hvad betyder forkortelserne i lufthavnene?
Lufthavnskoden eller den såkaldte IATA 3-bogstavskode er den officielle kode for en lufthavn, der er fastsat af IATA (International Airline Transport Association).
For Frankfurt Rhine-Main Lufthavn er FRA f.eks. lufthavnens forkortelse.
Det er ikke altid let at genkende denne forkortelse, da nogle er baseret på lufthavnens navn, f.eks. FCO for Fiumicino Airport i Rom.
Hvis der er flere lufthavne på en destination, kan det ske, at koden på 3 bogstaver ikke er forbundet med bynavnet, f.eks. gælder følgende lufthavnskoder for Berlin: TXL og SXF.
Du kan finde flere oplysninger på www.3lettercode.de .
Hvordan skal de angivne flyvetider forstås?
De angivne tider er lokale tider i den pågældende lufthavn.
Bemærk: Flyveplaner kan ændres uden varsel.
Er bookingen en bindende flyvetid?
Flyvetider er generelt uforpligtende, da de kan ændres af den pågældende udbyder med kort varsel.
Ecco Reisen GmbH's servicecenter informerer dig i god tid om ændringer i flyvetiden.
I hvilken alder betragtes en baby som et barn?
Som regel betegner flyselskaber spædbørn op til 23 måneder som babyer.
Spædbørn har ikke ret til deres eget sæde og skal rejse på skødet af en voksen.
Fra deres 2. fødselsdag betaler børn børneprisen og har ret til deres eget sæde.
Børnetariffen gælder generelt til og med det fyldte 11. år.
Fra 12 år betragtes et barn som en voksen og skal betale fuldt ud.
Hvordan fungerer check-in?
Se venligst check-in-vejledningen i dine rejsedokumenter, som kan variere afhængigt af flyselskabet.
Hvad består mine rejsedokumenter for en pakkerejse af?
Dine rejsedokumenter omfatter:
- Billet (e-billetter)
- hotelkupon
- Rejseinformation
Hvis du ikke modtager dine dokumenter i tide, dvs. mindst 7 dage før afrejse, skal du kontakte vores servicecenter hurtigst muligt.
Hvad er et løsørepapir?
Rejsearrangører i Tyskland er forpligtet til at forsikre sig mod en eventuel konkurs.
Når du har foretaget en bindende booking af din rejse, modtager du forsikringsbeviset sammen med din bookingbekræftelse/faktura.
Så hvis din rejsearrangør bliver insolvent før eller under din rejse, vil et forsikringsselskab eller et kreditinstitut dække det tab, du har lidt.
Således vil allerede udbetalte betalinger, som er gået tabt som følge af konkursen, samt yderligere udgifter, som du måtte pådrage dig som følge af, at du selv skal arrangere din hjemrejse, blive refunderet.
Det er tilrådeligt at tage forsikringsbeviset med på ferie.
Hvornår og hvordan modtager jeg rejsedokumenterne?
Du vil normalt først modtage en bindende reservationsbekræftelse/faktura og garantibeviset pr. e-mail den følgende dag.
Fristerne og beløbet for den respektive betaling (depositum og restbeløb) er anført her igen. Du vil modtage dine rejsedokumenter senest 7 dage før afrejse.
Hvis du ikke har modtaget dine rejsedokumenter mindst 6 dage før afrejse, skal du informere vores servicecenter hurtigst muligt.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har fundet en fejl på mine billetter?
Hvis der er uoverensstemmelser på din faktura eller fejl i dine rejsedokumenter, bedes du kontakte vores servicecenter.
Hvem kan jeg kontakte, hvis jeg har en klage under eller efter min rejse?
Hvis du har klager under din ferie, bedes du kontakte din rejseleder, der er nævnt i rejseinformationen, direkte på stedet og om muligt få manglerne bekræftet skriftligt.
Efter din hjemkomst skal du sende os listen over mangler skriftligt og overholde fristerne.
Alle klager skal indgives skriftligt og skal være arrangøren i hænde senest en måned efter rejsens afslutning.